Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng 360play

1. Điều Kiện Sử Dụng Chung

360play (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi") cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, game bài đổi thưởng và các sản phẩm giải trí trực tuyến thông qua website 360play.app và ứng dụng di động chính thức. Những điều khoản và điều kiện sau đây điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng (sau đây gọi là "Thành viên", "Bạn") và 360play.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 360play, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi những điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Những điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 360play, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, tỷ lệ kèo trực tiếp, game bài, nổ hũ, bắn cá, xổ số, chương trình tiền thưởng, chương trình High Roller VIP và các tính năng khác hiện có hoặc sẽ triển khai trong tương lai.

2. Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ dịch vụ tại 360play, bạn cần tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác và trung thực, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.

2.1 Yêu cầu đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị cấm.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp.
• Bạn phải là người thực sự kiểm soát tài khoản và không được cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

360play có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) tại bất kỳ thời điểm nào. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, hoặc bằng lái xe. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu thêm bằng chứng về phương thức thanh toán hoặc địa chỉ cư trú.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền ở mức cao hoặc tham gia chương trình High Roller. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

3. Điều Kiện Tham Gia Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 360play phải tuân theo các quy định sau. Việc vi phạm có thể dẫn đến huỷ bỏ phiếu cược, tịch thu tiền thắng và đình chỉ tài khoản.

• Cược chỉ được chấp nhận khi tài khoản có đủ số dư. 360play không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.
• Một phiếu cược đã được hệ thống xác nhận thành công không thể bị huỷ hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng thuộc phía 360play.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn chính thức của sự kiện. Trong trường hợp có sai lệch dữ liệu, 360play có quyền điều chỉnh kết quả.
• Nếu một sự kiện bị hoãn hoặc huỷ, phiếu cược sẽ được xử lý theo quy định riêng của từng bộ môn thể thao hoặc loại game.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, sai lệch tỷ lệ kèo bất thường (arbitrage) hoặc bất kỳ điểm yếu kỹ thuật nào để đặt cược là hành vi bị cấm hoàn toàn.

4. Nạp Tiền & Rút Tiền

360play hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải thực hiện qua phương thức đã đăng ký và xác minh dưới tên tài khoản.

4.1 Nạp tiền

• Tiền nạp vào tài khoản 360play chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược và giải trí trên nền tảng.
• Hạn mức nạp tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo phương thức thanh toán và cấp bậc tài khoản.
• Trong trường hợp nạp tiền bị trì hoãn do lỗi kỹ thuật từ bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử), vui lòng liên hệ CSKH với bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ.

4.2 Rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức mà bạn đã dùng để nạp tiền, trừ trường hợp đặc biệt có sự chấp thuận của 360play.
• 360play có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh tính hợp lệ của yêu cầu rút tiền, đặc biệt với các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được tính vào số dư có thể rút.

5. Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Tất cả chương trình tiền thưởng, khuyến mãi và ưu đãi tại 360play đều có điều kiện áp dụng cụ thể. Những điều kiện này được công bố công khai tại trang Tiền thưởng và trong mô tả từng chương trình cụ thể.

• Mỗi tài khoản chỉ được hưởng thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho phần tiền thưởng, không áp dụng cho tiền nạp gốc.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tất cả tài khoản liên quan.
• 360play có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều kiện, ngay cả sau khi đã cộng vào tài khoản.
• Tất cả quyết định của 360play liên quan đến chương trình tiền thưởng là quyết định cuối cùng.

6. Quy Tắc Ứng Xử & Hành Vi Nghiêm Cấm

Khi sử dụng dịch vụ của 360play, thành viên có nghĩa vụ tuân thủ các quy tắc ứng xử sau để đảm bảo môi trường lành mạnh và công bằng cho toàn bộ cộng đồng người chơi.

6.1 Hành vi được yêu cầu

• Sử dụng ngôn ngữ phù hợp, tôn trọng khi liên hệ với đội ngũ CSKH và cộng đồng.
• Báo cáo ngay bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch tỷ lệ bất thường nào cho bộ phận hỗ trợ thay vì lợi dụng chúng.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi thông tin cá nhân.

6.2 Hành vi nghiêm cấm

• Gian lận dưới mọi hình thức: thao túng kết quả, sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ không được phép nào.
• Collusion (thông đồng) giữa các người chơi nhằm trục lợi từ hệ thống hoặc gây thiệt hại cho người chơi khác.
• Arbitrage betting (cá cược chênh lệch tỷ lệ) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Tạo tài khoản bằng danh tính giả, sử dụng tài liệu giả mạo hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản không liên quan với mục đích rửa tiền thưởng hoặc lách điều kiện vòng cược.

7. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập vào tài khoản 360play của mình. 360play sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 360play.
• Kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

8. Chơi Có Trách Nhiệm

360play cam kết thúc đẩy văn hoá chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ tự kiểm soát được cung cấp miễn phí cho tất cả thành viên bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa bạn có thể nạp trong ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn thiết lập.
• Giới hạn phiên chơi: Đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi và nhận nhắc nhở khi đến giới hạn.
• Tự loại (Self-exclusion): Yêu cầu tạm dừng hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản nếu bạn cảm thấy không còn kiểm soát được hành vi cá cược.

Để biết thêm chi tiết về các công cụ hỗ trợ và cách sử dụng, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

9. Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

360play có quyền tạm thời đình chỉ hoặc vĩnh viễn chấm dứt tài khoản thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hành vi có tổ chức gây thiệt hại cho nền tảng hoặc người chơi khác.
• Tài khoản liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng) có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời với thông báo trước.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được giữ nguyên và hoàn trả sau khi điều tra kết thúc nếu không phát hiện vi phạm.

10. Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, kết quả cược hoặc chính sách, 360play khuyến khích thành viên liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng và thân thiện.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Liên hệ CSKH qua live chat hoặc email support@360play.app với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
2. CSKH tiếp nhận và điều tra trong vòng 48 giờ làm việc đối với trường hợp thông thường.
3. Trường hợp phức tạp có thể cần đến 7 ngày làm việc để điều tra toàn diện.
4. Quyết định của bộ phận xét xử nội bộ 360play là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

11. Thay Đổi Điều Khoản

360play có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của những điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website chính thức tại địa chỉ 360play.app/terms-conditions.

Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi cơ bản của thành viên, 360play sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

12. Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về những điều khoản và điều kiện này, bạn có thể liên hệ với 360play qua các kênh sau: